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CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO

Duración del Curso de Calidad en el Servicio: 15 horas

BENEFICIOS DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO:

-Tomará conciencia sobre la importancia y las necesidades del servicio.
-Identificar oportunidades de mejora del servicio.
-Contará con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente  y estructurada.
-Planteará nuevas respuestas a objeciones y quejas para mantener una alta y positiva relación con los clientes.
-Orientará sus acciones para mostrar una actitud de compromiso hacia la satisfacción del cliente.
-Convertira al servico en un factor de diferenciación.
-Propondra estándares de calidad en el servico que se conviertan en estándares líderes entre sus competidores.
-Comprenderá e identificará la tendencia a vender productos y servicios de acuerdo a las preferencias de cada persona.

OBJETIVO DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO:  Al término del curso de calidad en el servicio, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.

TEMARIO DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO:

1.- LA FILOSOFÍA DE SERVICIO

– La revolución del servicio
– Conceptos de calidad y servicio
– Características del servicio

2.- CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES

– El sistema cliente proveedor
– La cadena de servicio
– La naturaleza del servicio interno
– El decálogo del cliente
– El perfil de nuestros clientes
– Identificando las necesidades de los clientes

3.- ESTABLECIENDO MEDICIONES

– Los momentos de verdad
– El ciclo del Servicio
– El valor agregado y la competitividad
– Medición a través de indicadores

4.- MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA

– Tipos de actitud de servicio
– Pasos para lograr una actitud de servicio
– Qué son las actitudes
– Ventajas de una actitud positiva
– Trato con personas difíciles
– El manejo telefónico

$4,250 +IVA

SKU: DES09 Categoría:
Fechas de Inicio Horario Termina
Sábado 17 de diciembre de 2016 Sábados de las 9 a 14 Hrs. Sábado 14 de enero de 2017 Mas información Inscríbete
Martes 17 de enero de 2017 Martes y Jueves de las 19 a 22 Hrs. Martes 31 de enero de 2017 Mas información Inscríbete
Sábado 11 de febrero de 2017 Sábados de las 9 a 14 Hrs. Sábado 25 de febrero de 2017 Mas información Inscríbete

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Fechas de Inicio

Lunes 29 de agosto de 2016, Lunes 7 de noviembre de 2016, Martes 17 de enero de 2017, Martes 25 de octubre de 2016, Sábado 11 de febrero de 2017, Sábado 17 de diciembre de 2016, Sábado 24 de septiembre de 2016, Sábado 26 de noviembre de 2016

Horario

Lunes y Martes de las 9 a 18 Hrs, Lunes y Miércoles de las 19 a 22 Hrs., Martes y Jueves de las 19 a 22 Hrs., Sábados de las 9 a 14 Hrs., Sábados de las 9 a 14 Hrs.

Termina

Lunes 12 de septiembre de 2016, Martes 31 de enero de 2017, Martes 8 de noviembre de 2016, Sábado 10 de diciembre de 2016, Sábado 14 de enero de 2017, Sábado 25 de febrero de 2017, Sábado 8 de octubre de 2016