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CURSO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Duración del Curso Customer Relationship Management : 15 horas

OBJETIVO DEL CURSO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Al finalizar el curso customer relationship management, los participantes identificarán la importancia del marketing relacional y desarrollarán un  proyecto específico con las herramientas de la Gestión de las Relaciones con los Clientes. (CRM).

TEMARIO DEL CURSO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT:

1.- EL MARKETING: EVOLUCIÓN, SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS

2.- ESTRATEGIAS DE MARKETING COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN

3.- VARIABLES QUE DETERMINAN EL ÍNDICE DE LEALTAD DE LOS CLIENTES

4.- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

5.- CRM COMO ESTRATEGIA

6.- ERRORES MÁS COMUNES EN LA DETERMINACIÓN DE CRM EN LAS EMPRESAS

7.- PRINCIPIOS DE CRM

– Identificación de los clientes.
– Diferenciación de los clientes
– Interacción con los clientes
– Adaptación de los productos y servicios a los clientes

8.- PILARES FUNDAMENTALES DE CRM:

– Tecnología  (Data Ware House y Data Mining)
– Procesos

– Factor humano

9.- CONSTRUCCIÓN DE UNA ESTRATEGIA CRM

– Obtención de datos.
– Análisis de la información
– Diseño de la estrategia.
– Implantación de la estrategia.
– Feedback

10.-CASO PRÁCTICO: DESARROLLO DE UN PROYECTO CRM

$4,250 +IVA

SKU: DES12 Categoría:
Fechas de Inicio Horario Termina
Martes 6 de diciembre de 2016 Martes y Jueves de las 19 a 22 Hrs. Martes 20 de diciembre de 2016 Mas información Inscríbete

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Fechas de Inicio

Martes 15 de noviembre de 2016, Martes 25 de octubre de 2016, Martes 6 de diciembre de 2016

Horario

Martes y Jueves de las 19 a 22 Hrs.

Termina

Martes 20 de diciembre de 2016, Martes 29 de noviembre de 2016, Martes 8 de noviembre de 2016